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Gestion prévisionnelle de emplois et compétences (GPEC) |
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Écrit par Nicolas Hairault
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Mercredi, 11 Février 2009 19:20 |
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UNE ACTION DE FORMATION/CONSEIL REUSSIE
LA GESTION PREVISIONNELLE DES EMPLOIS ET DES COMPETENCES
POUR L’ENTREPRISE N’DIS ( SUPERMARCHE U) - Juin 2008
1 – LE CONTEXTE
NG KONTIA, commerce de produits de consommation courante en gros et semi gros est aujourd’hui principalement fournisseur des libres Services de proximité de Guyane.
Cette société, par la création de l’entreprise N DIS ouvre un Supermarché U au 1er semestre 2009 et reconfigure ainsi le paysage de la grande distribution sur l’île de Cayenne.
Cette mutation en supermarché va conduire à l’évolution ou la création de postes de travail et à l’accroissement des effectifs de la société. La direction de l’entreprise souhaite mobiliser ses ressources humaines actuelles dans sa réorganisation et sa redistribution des emplois. Elle souhaite en outre faire monter en compétence et en responsabilité l’équipe actuelle avant de procéder à des recrutements.
2 – LA DEMANDE
Au 1er semestre 2007, l’entreprise NG Kontia a proposé au GRETA Centre Est de conduire une action de formation à l’attention d’une partie de son personnel – opérateurs de rayons – en gestion des rayons et promotion des ventes.
Dans la continuité du partenariat initié, N DIS nous demande de faire une proposition de partenariat en gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC) au sein de l’entreprise.
En partenariat avec la DTEFP, le travail à réaliser par le GRETA auprès des 18 employés de N DIS consiste
oà mesurer par un ensemble d’outils leurs compétences, leur aptitude, et leur volonté à évoluer dans la société.
oà les préparer et les accompagner dans les évolutions de l’activité de l’entreprise
dans l’objectif de pouvoir faire un ensemble de propositions à l’entreprise en terme :
od’affectation de personnel à des postes actuels ou nouveaux.
ode formations nécessaires pour l’évolution de l’activité de l’entreprise (plan de formation)
3 – NOTRE INTERVENTION
1. Le coup d’envoi : Les réunions participatives d’information et motivation des équipes
Les employés de N DIS sont conviés en salle de réunion d’un grand hôtel de Cayenne. C’est l’occasion pour le Directeur de N DIS de rappeler et confirmer les enjeux de l’ouverture du Super U, d’exposer à partir de plans la réorganisation du site et les nouveaux services. Nous expliquons alors le cadre et les différentes étapes de notre intervention, en veillant à gagner la confiance de chacun. Il s’agit de les convaincre les employés de la place essentielle qu’ils tiennent dans ce projet. Des observations et questions viennent conclure la matinée et nous permettent de rentrer un peu plus encore dans « l’intimité de l’entreprise : Les recrutements à venir (locaux et extérieurs), les incidences liés à les contrats ou à la convention collective, les nouveaux métiers, la nouvelle dimension commerciale de l’entreprise…
2. Réalisation des tests – 3 ½ journées
Le tableau ci-dessous décrit cette série de tests, ainsi que les compétences visées. Ces tests ont été réalisés conjointement par le consultant et l’employeur suivant les référentiels des diplômes et des pratiques liées à la grande distribution.
Aptitudes relationnelles en entreprise Connaissances des techniques prof. Connaissances générales
•Personnalité
•Intelligence émotionnelle
•Aptitudes managériales
•Pyramide des priorités – freins et motivations • Accueil et vente
•Gestion de l’activité commerciale
•Merchandising
•Gestion des stocks
•Hygiène, sécurité et ergonomie • Français
(Compréhension – Vocabulaire – Syntaxe)
•Mathématiques
Opérateurs de base, algèbre, géométrie)
•Raisonnement logique
(numérique, verbal, alphanum., concrèt)
Sur la base à la fois du déclaratif mais aussi d’une évaluation objective des savoirs, ces tests nous permettent de mesurer les connaissances, les habiletés et les aptitudes de chacun des employés. Nous avons animé toutes les séances afin de tenir compte des possibles difficultés de lecture et compréhension du Français. En effet, la population employée (à N DIS comme pour une majorité d’entreprises de Guyane) est peu ou pas diplômée, et la part des migrants (francophone ou non ) est élevée.
Ces tests, conçus pour servir le plan de formation de l’entreprise ont aussi permis aux participants de prendre conscience de leur manque sur les savoirs de base et techniques professionnelles. Nous ne sommes donc en aucun cas dans une évaluation sanction, mais dans une dynamique qui lance des objectifs de progression de chacun. Les tests ont pu conforter les salariés dans leur projet professionnel au sein de Super U et parfois même éveiller leur besoin en formation pour l’entreprise et pour eux même.
3. Entretiens individuels
Ces entretiens de progrès bien amenés par les 2 étapes précédentes ont fait l’objet d’une préparation personnelle contractualisée par la remise d’un livret « mon projet professionnel ».
Réalisés sur site, ils ont incité les employés à se positionner sur la cartographie des emplois à venir. En nous exposant aussi « leurs freins et leur motivations », nous avons pu alors définir les moyens à mobiliser, notamment en terme de formation et évaluer les risques des changements à venir.
4 - CONCLUSIONS – POURSUITE DU PARTENARIAT
Les bilans individuels, propositions d’emplois et plan de formation que nous avons produits et remis à l’entreprise sont aussi le résultat d’un partenariat étroit avec la direction de N DIS. Ce travail de conseil a pu être réalisé grâce à la confiance qui nous a été accordé et le souci d’une grande transparence dans la vie de l’entreprise.
Pour les salariés, l’ouverture du SUPER U confirmera nous l’espérons que nos conseils en terme de personnes et d’emplois ont été bons, que ce partenariat a engagé chacun vers une responsabilisation dans son travail et vers un projet professionnel réaliste
Souhaitons aussi que le plan de formation dans sa mise en œuvre permettra d’augmenter l’adaptabilité des employés au marché du travail, par des compétences techniques mais aussi par la maîtrise des savoirs de base.
Quelques mois après cette intervention, nous nous apprêtons à effectuer à nouveau les 3 séries de tests et entretiens individuels pour des personnes qui ont rallié l’équipe initiale.
Nous nous positionnons également pour les formations complémentaires à celles assurées en ’interne par le Groupe U, notamment dans les savoirs de base (APP de Cayenne), et liés à la grande distribution : Pratique des caisses, merchandising, Relation clientèle, Sécurité au travail, animation d’équipe qui pourront être proposées à une quarantaine de personnes, au cours de l’année 2009.
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Mise à jour le Mercredi, 11 Février 2009 19:21 |
Formations Gréta 